[google083ebf376563d5ac.html] Modelar en la Empresa - Modelling in Business con DBM: 2010

31/10/10

Herramientas "Lean", Pensamiento "Lean" y "Cabeza-Herramientas"

Esta semana terminé de leer el libro sobre su trabajo en el sector público de un consultor algo iconoclasta pero muy claro en su pensamiento. El señor en cuestión es John Seddon, el “Tory rojo” y el libro es “Systems Thinking in the Public Sector” (Pensamiento en Sistemas en el Sector Público – no digo “pensamiento sistémico” porque lo que él hace no es lo que yo llamaría "pensamiento sistémico" sino "pensar en sistemas" pero esa distinción es para otro momento).


El libro no tiene precio ni desperdicio para los que pueden superar lo suficiente su indignación con la falta sistemática de provisión adecuada de servicios públicos para reirse de la fátua complaciencia de ciertos sectores de funcionarios “modernizados” e “informatizados” con el no va más en CRM y cosas por el estilo. O más que de la complaciencia de la absurdez de añadir más capas de inspección y control sobre lo que no está bien planteado de entrada.


Entre las cosas que más me gustaron estuvo su noción de “doing the wrong thing righter”. Es decir hacer “lo incorrecto - más correctamente” en vez, por supuesto, de hacer lo correcto.

Es un concepto que da mucho, pero que mucho, juego. Y es que “hacer lo que es incorrecto más correctamente” se confunde con progreso e incluso desarrollo en algunos sectores.

Otra es la expresión “tool-head”, expresión intraducible por la cantidad de matices que incluye. Claro que "toolhead" significa "cabezal" de alguna herramienta pero hay más... Baste decir que “tool” significa “herramienta” pero también “órgano sexual masculino” y también “imbécil”, por otra parte “head” significa “cabeza” pero también “adicto a” u “obsesionado con”. De modo que las posibilidades son amplias...

Habla Seddon – con cierta ironía e impacto – de la expropiación, o apropiación según se vea, de las ideas de W. Edwards Deming y de Taiichi Ohno por parte de los proponentes de lo “lean” en el sector de servicios. Yuxtaponiendo una aproximación de pensamiento “en sistemas” con el pensamiento “mando y control”, argumenta – de modo bastante convincente que los “tool heads” (los que han creado y intentan aplicar las herramientas del “lean manufacturing” especialmente en el sector servicios) no solo no entienden la perspectiva de pensamiento de Taiichi Ohno (que no era de aplicar herramientas desde luego) sino que hacen mucho más difícil el cambio revolucionario que es posible aplicando la filosofía de Ohno y su TPS al sector de servicios.

Una de los beneficios más signifcativos de la metodología DBM aplicada a la empresa es precisamente las habilidades que propociona para poder empezar con la realidad de la situación de cualquier organización y crear las propias herramientas más adecuadas para mejorar cualquier sistema.

9/7/10

Casos de Liderazgo Sistémico: WL Gore y Associates - Una Empresa Fascinante

Confieso que hasta hace un par de semanas "Gore" significaba para mi "el que no pudo con George W Bush (para mayor desgracia del mundo) pero se reinventó como documentalista verde", "género de película gratuitamente sangrienta", "etiqueta que aparece junto con la palabra "tex" en mis botas de montaña, mis guantes de esquí, algunas prendas deportivas".

Pero resulta que la empresa que fabrica Gore-tex - W. Gore y Asociados - es una organización singular. Figura en la cabeza (o cerca) de los listados mundiales del "mejor sitio para trabajar". Mantiene niveles muy boyantes de rentabilidad (a pesar de la "caida" de algunas de sus patentes más importantes). No paga especialmente bien en relación con otras empresas del sector (aunque - como afirma Terri Kelly la actual CEO de la empresa - se aseguran de compensar muy bien la aportación a la empresa).

Presente en 30 países con 9000 asociados (no, no son empleados sino asociados plenamente implicados en esta empresa de capital privada), ventas de 2,5 billones de dolares, W L Gore Associates lleva 13 años consecutivos en el listado de la revista "Fortune" de los mejores empresas para trabajar".

9/6/10

Capital Experiencial - seducción o experimentación


Edward T Hall, antropólogo estadounidense fue el responsable principal del estudio y comprensión de la noción del “espacio personal” en la comunicación y organización de las ideas. De forma muy original,  plantea el desarrollo cultural como una función de la creación y gestión de lo que él llama “extensiones”. La mayoría de los artefactos, por no decir todos, pueden entenderse como extensiones de alguna función del cuerpo o entorno natural. Los ejemplos abundan: la ropa es una extensión de la piel y el pelo, los vehículos extensiones de las piernas, las gafas de los ojos, los ordenadores del cerebro, las sillas de la postura de descanso en cuclillas, las casas de las cuevas etc.

Inicialmente funcionales, estas extensiones van adquiriendo con el paso de los siglos dimensiones estéticas y de estatus y una independencia aparente de sus autores iniciales - las personas. Hall habla de un fenómeno que se produce en este proceso de la “separación” de las extensiones de sus autores como la “transferencia de extensiones” (extensión transfer). En la “extension transfer” la extensión en cuestión sustituye al proceso inicial. Esto se ve por ejemplo en el uso de los cuchillos, y otras herramientas cortantes como extensiones de los dientes y uñas. Tenemos todo un abanico de estructuras que pueden cumplir con la función de cortar (desde los bisturís hasta los láser pasando por la ya muy familiar función de cortar y pegar del P.C.). Incluso el propio concepto de “cortar” se va desarrollando a medida que va habiendo nuevas maneras de realizar dicha operación.


De acuerdo con este planteamiento, una manera de entender el dinero es como extensión del esfuerzo muscular – o, si se prefiere, del esfuerzo muscular beneficioso para otros. La historia de esta extensión es larga y pasa por un periodo muy extenso en el que el dinero no representaba valor sino que lo presentaba directamente. Luego vino el sistema mixto. La llamada “buena moneda” era moneda hecha de metales preciosos cuyo valor en el mercado equivalía a su valor oficial. Esto contrastaba con la mala moneda cuyo valor oficial era más que el valor de su metal en el mercado. De allí sale la ley de Gresham de que “la mala moneda echa a la buena” (es decir que en una situación donde hay los dos tipos de moneda, las personas tenderán a amontonar la moneda buena y utilizar a la mala para las transacciones. Es relativamente moderno el uso de notas promisorias letras de cambio o pagarés como base de los billetes de curso legal y, con ello la separación del valor de hecho y el valor representado del dinero.

19/2/10

Mindfulness y Seguridad en las Empresas


En su interesante libro “Managing the Unexpected” (Gestionar lo Inesperado) Karl Weick habla del concepto de “mindfulness” en las empresas.
Su idea de las “High Reliability Organisations” (Organizaciones de Alta Fiabilidad) es interesante. Como está a la orden del día en los libros de “empresa”, elige y expone con ojo cinematográfico a sus ejemplos de éxito/ problema – principalmente un cuerpo de bomberos en EEUU y la Armada Estado Unidense, sempiterno icono de lo funcional en condiciones adversas (por lo menos hasta la publicación de “Men Who Stare at Goats” - “los Hombres que Miran Fijamente a las Cabras”) - concretamente un portaaviones. Elije y expone sus ejemplos y empaqueta sus ideas en cinco “principios” (o nociones). Cinco principios cinco con - ni uno menos ni uno más como (casi) dice la canción. Tres de ellos de “anticipación”y dos de “contención” (“containment”).

20/1/10

¿Hipnosis y Meditación en la Empresa?

Según nuestra misión, (y también según nosotros) SCT Systemic como empresa está “comprometida con proporcionar las herramientas más útiles posibles” a sus clientes. Ahora ofrece un taller de hipnosis y meditación. ¿Es un ejemplo de una herramienta de lo “más útil posible”? Si es así ¿cómo? ¿Qué aplicaciones pueden tener la hipnosis y meditación a nivel de empresa?

Los dos procesos, la historia y la prensa


La hipnosis es la utilización sistemática del inconsciente y de procesos inconscientes. La diferencia principal entre esto y lo que la mayoría de las personas hacen está en la palabra esa - “sistemática”. Mediante la hipnosis es más fácil activar los procesos inconscientes haciendo uso activo de las capacidades creativas y de percibir y hacer patrones del hemisferio no dominante Todo el mundo tiene una mente inconsciente, no todo el mundo lo aprovecha.
Ha sido necesario el paso de mucho tiempo para que la hipnosis se tome en serio en el mundo de la salud – y aún así hay mucha superstición y reticencia en torno a ella – para que se tome igualmente en serio en un mundo tan conservador como es el mundo de la empresa hará falta posiblemente mucho más.
Esta lamentable situación no se ve precisamente ayudado por la imagen que se presenta de la hipnosis en los medios de comunicación. Esto suele incluir alguna noción de “poder” sobre los demás y alguna asociación mágica o esotérica.
La Meditación es el cultivo sistemático de de estados mentales que proporcionan recursos: se medita para transformarse y para trasformar el mundo que se habita. La práctica de sentarse a meditar no es un fin en si sino un proceso de cambiar la manera en la que funciona nuestra mente – con repersusiones en todos los aspectos de la vida.